Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi společností:

Spolehlivé služby s.r.o.
Průmyslová 284/12, 150 00 Praha 5
IČ: 12345678
E-mail: [email protected]

jako poskytovatelem služeb (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "zákazník").

2. Předmět služeb

Předmětem činnosti poskytovatele je:

• Oprava domácích spotřebičů (pračky, lednice, sporáky, myčky, sušičky)
• Diagnostika závad
• Výměna náhradních dílů
• Preventivní údržba spotřebičů

3. Objednávka služby

Objednávku lze provést:

• Vyplněním kontaktního formuláře na webových stránkách
• E-mailem na adresu [email protected]

Poskytovatel se zavazuje potvrdit objednávku do 2 hodin ve všední dny (8:00-18:00) a do 4 hodin o víkendech.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách včetně DPH.

Konečná cena zahrnuje:

• Příjezd technika (v Praze zdarma, mimo Prahu 150-300 Kč)
• Diagnostiku (zdarma při schválení opravy)
• Práci technika
• Náhradní díly (pokud jsou potřeba)

Platba probíhá po dokončení opravy v hotovosti nebo bankovním převodem na základě faktury.

5. Průběh poskytnutí služby

1. Zákazník objedná službu a domluví termín
2. Technik přijede ve sjednaný čas
3. Technik provede diagnostiku a sdělí zákazníkovi orientační cenu opravy
4. Pokud zákazník souhlasí, technik provede opravu
5. Po dokončení opravy technik spotřebič otestuje
6. Zákazník zaplatí a obdrží záruční list

6. Odmítnutí opravy

Pokud zákazník po diagnostice odmítne opravu:

• Bude účtována diagnostika ve výši 350 Kč
• Příjezd technika podle ceníku (Praha zdarma, mimo Prahu 150-300 Kč)

7. Záruka

Na všechny provedené opravy poskytujeme záruku 6 měsíců od data provedení opravy.

Záruka se vztahuje na:

• Práci technika
• Použité náhradní díly
• Stejnou závadu, která byla opravována

Záruka se nevztahuje na:

• Nové závady vzniklé po opravě
• Závady způsobené nesprávným používáním
• Mechanické poškození spotřebiče
• Zásah třetí osoby do spotřebiče

8. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na [email protected]
• Osobně na adrese sídla společnosti

Reklamace musí obsahovat:

• Identifikaci zákazníka
• Číslo záručního listu
• Popis závady

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování služby v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Skryté vady spotřebiče, které nebyly zjistitelné při diagnostice
• Škody vzniklé v důsledku nesprávných informací poskytnutých zákazníkem
• Ztrátu dat nebo obsahu spotřebiče

10. Storno podmínky

Zákazník může objednávku zrušit:

• Bezplatně do 24 hodin před sjednaným termínem
• Do 4 hodin před termínem s poplatkem 200 Kč
• Méně než 4 hodiny před termínem s poplatkem 500 Kč

Poskytovatel může zrušit objednávku v případě:

• Nepředvídatelných okolností (nemoc technika, havárie)
• Nepravdivých informací ze strany zákazníka

11. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

12. Řešení sporů

Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny vzájemnou dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou spory řešeny u místně příslušného soudu.

Zákazník má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2024.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webových stránkách.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

14. Kontakt

Spolehlivé služby s.r.o.
Průmyslová 284/12
150 00 Praha 5
IČ: 12345678
E-mail: [email protected]